Τι ΔΕΝ πρέπει να κάνουμε:

 

• Να πηγαίνουμε στον πελάτη απροετοίμαστοι, ατημέλητοι, χωρίς τα εργαλεία μας και χωρίς την κατάλληλη εμφάνιση. 

• Να επιχειρηματολογούμε στον πελάτη λέγοντας ψεύτικα επιχειρήματα, ανακρίβειες  και δίνοντας υποσχέσεις που ξέρουμε ότι δε μπορούμε να τηρήσουμε. 

• Να κακολογούμε τον ανταγωνισμό. Δε μας ενδιαφέρει να αποδείξουμε ότι αυτοί είναι κατώτεροι, αλλά ότι εμείς είμαστε εντελώς διαφορετικοί, ούτε καν συγκρίσιμοι με αυτούς.

• Να δειγματίζουμε τυχαία αρώματα, χωρίς να ταιριάζουν πραγματικά στο χώρο. Πλέον, όλο το υλικό είναι στη διάθεσή σας, ώστε- σε συνδυασμό με την εμπειρία σας-  να γνωρίζετε ποια αρώματα ταιριάζουν σε κάθε χώρο.

• Να αναφερόμαστε στα αρώματα και τις συσκευές με υποκοριστικά! (αρωματάκι, συσκευούλα κλπ). Κανένας ειδικός ποτέ δεν αναφέρεται έτσι στο προϊόν του, γιατί προφανώς το υποτιμάει και δε το θεωρεί αρκετά σημαντικό.

• Να συμπεριφερόμαστε σα να πουλάμε φιάλες, να επικεντρώνουμε την προσοχή μας σε αυτές, τη χωρητικότητά τους, τον αριθμό των ψεκασμών που εξασφαλίζουν κλπ. Για να πουλάμε υπηρεσία, θα πρέπει να εκφραζόμαστε και αναλόγως. Επομένως, αναφερόμαστε διαρκώς σε αρωματισμό, και όχι στις φιάλες.

• Να επικεντρωνόμαστε στην τιμή. Αν εμείς αναφερθούμε από την αρχή σε αυτή (ακόμη και σε περιόδους προωθητικών ενεργειών) ο πελάτης θα ασχοληθεί μόνο με αυτή. Εμείς θέλουμε να κρατήσουμε την προσοχή στο σωστό αρωματισμό, να επιλέξουμε το σωστό άρωμα και εφόσον είναι κατανοητά τα οφέλη από τη μεριά του πελάτη, τότε να πούμε και πόσο θα πρέπει να πληρώσει για αυτά.

• Να θεωρούμε ότι το «παιχνίδι τελείωσε» άπαξ και κλείσαμε την πώληση και όταν πηγαίνουμε για αλλαγή, να αδιαφορούμε για τον πελάτη. Πρέπει πάντοτε να κρατάμε την επαφή μαζί του, ώστε να χτίσουμε μια ισχυρή και ποιοτική σχέση, ανθεκτική απέναντι στον ανταγωνισμό.

• Να κοιτάμε τη σχέση μας μόνο στο παρόν, και να κυνηγάμε το εύκολο κέρδος. Εξαπατώντας τον πελάτη με οποιονδήποτε τρόπο (ληγμένο προϊόν, ελαττωματικό προϊόν κλπ) μπορούμε να καταστρέψουμε για πάντα τη σχέση μας μαζί του και να υποστούμε και τη δυσφήμιση στην υπόλοιπη αγορά.