Πρόβλημα: Ο πελάτης ασχολείται μόνο με θέματα γύρω από τη συσκευή (πόσες θα βάλουμε, πότε θα ψεκάζει κλπ).

Λύση:  Προφανώς ο πελάτης δεν έχει καταλάβει τι του λέμε, για να συνεχίζει να ασχολείται με τον αριθμό των ψεκασμών. Πρέπει να του εξηγήσουμε κατ’ αρχήν ότι δεν έχει σημασία πόσες φορές θα ψεκάσει η συσκευή, μαζί θα το αποφασίσουμε βάση της κίνησης του χώρου, με στόχο ανά πάσα στιγμή να είναι σωστά αρωματισμένος ο χώρος. Αυτό που έχει σημασία είναι να σχεδιαστεί ο αρωματισμός, έτσι ώστε να γίνει πολύ ξεχωριστό το περιβάλλον του καταστήματος. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε εκφράσεις τύπου «ενδεχομένως δεν σας το εξήγησα αρκετά καλά» ή «πιθανόν να μην ήμουν αρκετά σαφής», ώστε να του δώσουμε να καταλάβει ότι δεν έχει καταλάβει για τι συζητάμε, και να πάρουμε την ευκαιρία να πούμε μερικά πράγματα από την αρχή, σχετικά τον αρωματισμό. Βοηθάνε παραδείγματα τύπου, «όσες φορές κι αν ψεκάσουμε αν το άρωμα είναι λάθος, δε θα χουμε το σωστό αποτέλεσμα» κλπ, ώστε να πάμε την κουβέντα εκεί που θέλουμε. Πάντως, είναι σημαντικό να δείξουμε ειδικοί και σε αυτά τα πιο τεχνικά θέματα, διαμορφώνοντας μια μελέτη χώρου μπροστά του και απατώντας στις ερωτήσεις του.