Η καταναλωτική εμπειρία, με απλά λόγια

Ένα από τα βασικά μας επιχειρήματα όταν εξηγούμε τα οφέλη του αρωματισμού χώρων είναι ότι "βελτιώνει σημαντικά την καταναλωτική εμπειρία". Όμως τι σημαίνει αυτό πραγματικά, και κυρίως, πώς επηρεάζει τις πωλήσεις των πελατών μας; 

 

Η καταναλωτική εμπειρία είναι οι αισθήσεις, τα συναισθήματα, οι σκέψεις και οι συμπεριφορές που αυθόρμητα ο καταναλωτής σχετίζει με ένα κατάστημα ή μια μάρκα - πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη συναλλαγή. Αν η εμπειρία είναι θετική, αφήνει ένα θετικό "ίχνος" στο μυαλό του καταναλωτή, ο οποίος- επειδή είναι η ανθρώπινη φύση μας να προσπαθούμε να ξαναζήσουμε τις ευχάριστες εμπειρίες- σε πρώτη ευκαιρία θα επαναλάβει τη συναλλαγή του. Όταν η θετική εμπειρία είναι επαναλαμβανόμενη, τότε ο καταναλωτής γίνεται πιστός, συναλλάσσεται με κάθε ευκαιρία και δύσκολα φεύγει για τον ανταγωνισμό. Το πολύ σημαντικό στοιχείο εδώ είναι όλα τα παραπάνω συμβαίνουν σε ένα υποσυνείδητο επίπεδο- αυθόρμητα και χωρίς σκέψη. Επομένως, οι μάρκες και τα καταστήματα πρέπει να δίνουν ιδιαίτερη σημασία στην εμπειρία γιατί αυτή είναι η συντομότερη οδός για τους πιστούς πελάτες.

 

Με αυτό το σκεπτικό το άρωμα συμβάλει στη εμπειρία με δύο τρόπους:

 

1. Ένας αρωματισμένος χώρος είναι πιο ευχάριστος στους πελάτες- άρα η εμπειρία των αισθήσεων είναι θετική. Αυτός είναι ο λόγος που οι έρευνες βρίσκουν το χρόνο παραμονής στα αρωματισμένα καταστήματα να είναι μεγαλύτερος- γεγονός που από μόνο του αυξάνει τις πωλήσεις.

 

2. Όταν ο χώρος είναι σωστά αρωματισμένος, δηλαδή με ένα άρωμα που έχει επιλεγεί για να παρακινεί ένα συγκεκριμένο κοινό στόχος, τότε εκτός από τις αισθήσεις, θα προκύψουν και συναισθήματα, κάνοντας την εμπειρία ακόμη πιο δυνατή. Στο παράδειγμα που αναφέραμε στο κείμενο για το scent marketing όταν ένα υποψήφιος αγοραστής μπει σε ένα σπίτι που μυρίζει μηλόπιτα και αυτό τον κάνει να νιώσει ζεστασιά και νοσταλγία, οι πιθανότητες να θελήσει να ξανανιώσει έτσι (σε υποσυνείδητο πάντα επίπεδο) αυξάνουν τις πιθανότητες να επιλέξει το σπίτι.

 

Εννοείται ότι το άρωμα μόνο του -αν και πολύ σημαντικό- δεν αρκεί για να δημιουργήσει μια σπουδαία καταναλωτική εμπειρία. Ο χώρος, ο φωτισμός, η καθαριότητα και κυρίως το προσωπικό παίζουν εξίσου σημαντικό ρόλο. Αυτό όμως για εμάς αποτελεί ένα ακόμη επιχείρημα πωλήσεων: για περιπτώσεις που γνωρίζουν ότι η εμπειρία που προσφέρουν δεν είναι αρκετά καλή (πχ γιατί ο χώρος είναι παλιός) το άρωμα μπορεί να προσθέσει μερικούς θετικούς πόντους, διορθώνοντας κάπως το πρόβλημα.

Αν έχετε ερωτήσεις, απορίες ή χρειάζεστε διευκρινήσεις για οποιαδήποτε θέμα, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ